Klantervaringen

Ik ben vriendelijk en super geholpen. Het enige minpuntje was de lange wachttijd.

Snel en gedegen afgehandeld.

Review 7 maart 2024 12:02

Een snelle en correcte afhandeling van schade aan een ander voertuig. Duidelijke communicatie.

Vreselijke nacht doorgemaakt langs de snelweg na pech. Jullie waren de hele nacht ( vanaf 22:00 tot 06:30) telefonisch niet bereikbaar. Daarna verkeerde info gekregen over huurauto. Moesten deze in Duitsland terugbrengen. Daarna vergeten een ophaalopdracht te geven om mijn auto op te halen. Moet dus weer extra kosten maken omdat het weer 2 weken langer duurt voordat hij gerepareerd kan worden. Klacht ingediend maar deze wordt naar mijn mening niet serieus genomen.

Review 6 maart 2024 19:02

Ongelooflijk slechte hulp. Wij waren onderweg naar Oostenrijk en kregen pech in Duitsland. Dat gebeurde om ongeveer 22:00uur. Wij hebben de hele nacht gebeld en hadden pas om ongeveer 05;30uur contact. Wij hebben 3 uur aan de kant van de weg gestaan. Was ongelooflijk gevaarlijk. Pas nadat wij 112 hadden gebeld zijn wij met behulp van de politie weggesleept. Kosten €175,-. Zelf moeten betalen.
Benzine eruit en andere erin, omdat zij mij vertelden dat er verkeerde benzine inzat. Kosten €480,-. Ja dat doe je omdat je denkt dat zij er verstand van hebben.
Daarna hebben wij verkeerde informatie gekregen over het huren van een auto(dat moesten wij zelf doen) en moesten dus die auto weer naar Duitsland terugbrengen. Kostte weer veel geld(en een dag niet werken).
Daarna hebben ze de repatrieringsopdracht ingetrokken zonder reden. Het is maar goed dat ik belde anders had het nog langer geduurd. Ook dat kost mij weer extra omdat ik langer een auto moet huren. Doordat de auto langer in Duitsland staat.

Goed geholpen!

Een zwaar slechte ervaring. Mijn vrouw had een aanrijding met mijn auto en gaf dat door aan jullie. Per kerende e-mail kreeg ik het bericht dat de schademelding ontvangen was en dat ik gelijk van trede 20 no claim naar trede 15 terugviel en dat me dat iets van € 130 per jaar extra premie ging kosten. ZOIETSDOE JE TOCH NIET???!!! Er is nog geen aansprakelijkstelling, de schade is nog niet eens bekend, maar jullie halen het in je hoofd om gelijk per kerende e-mail zo'n rotbericht te sturen. Ik vind dit het toppunt van klantonvriendelijkheid. Niemand is erbij gebaat om gelijk zo'n bericht te krijgen. Het dient geen enkel doel! Waarom dan???!!!!

Schadegeval aan mijn auto waarbij de tegenparij de schuldige was.
Ik heb gelukkig weinig ervaring met dit soort zaken maar alles werd door NA duidelijk en netjes afgewikkeld.

Na eerst een update waarin de schademelding werd gehonoreerd volgde binnen een uur een e-mail waarin deze werd teruggetrokken zonder enige verklaring waarom. Na telefonisch contact bleek dat geen mail was verstuurd waarin om verdere medische informatie werd gevraagd. Deze informatie had ik bij het melden van de rede van de annulering van onze vakantie al gemeld. Uiteindelijk is e.e.a toch naar tevredenheid afgehandeld.

Buitengwoon snel, duidelijk, vriendelijk en vakkundig!!!
Ben zeer tevreden met het resultaat!!
Dank!!

Drama duurt super lang en natuurlijk zijn er voorwaarden waardoor nagenoeg niets wordt uitgekeerd.

Na een paar maanden werd naar meerdere gegevens gevraagd. Na telefonisch contact, waarin ik aangaf dat de gegevens waarom gevraagd werd allemaal al de eerste dagen doorgegeven waren (wat zo bleek te zijn) is alles prima afgehandeld.

Snel geregeld, geen omkijken naar.

Snel geholpen bij het vervroegd afkappen van mijn vakantie door het overlijden van een familielid. Vriendelijk te woord gestaan, duidelijke instructies.

Na het eerste contact wordt mij verzocht afschriften van de nota’s op te sturen. Wanneer dit gebeurd is, moet ik bij de zorgverzekeraar zijn. Dat had ook na het eerste contact gezegd kunnen worden. Die afschriften moesten ook nog binnen twee dagen ingeleverd worden. Dit vind ik niet kloppen.
P J

Duidelijk, goed, snel en vriendelijk. Er wordt met je mee gedacht en je krijgt goede tips. Je voelt je als klant gewaardeerd. Een verademing in deze tijd.

De schademelding is direct en erg vriendelijk in behandeling genomen.

ik werk heel snel en goed geholpen, ondanks dat ik zelf wat warrig moest zoeken naar gegevens. Dank daarvoor!

1 euro per maand is oke.
500 eigen risico vind ik te veel!

Het is keurig afgewikkeld door N.A. Ik ben altijd keurig en duidelijk te woord gestaan door de medewerkers.

Snel geregeld voor een lage prijs.

Super!

Ik stelde een vraag en ontving een antwoord daarop. Wat me opvalt als een naar fenomeen is dat het antwoord niet refereert aan de vraag in de zin dat uit de reactie, het antwoord, de vaag niet herleid kan worden.
Graag voortaan de vraag toevoegen aan de reactie.

Het liefst gaf ik jullie geen enkele ster. Een teleurstellende medewerking van jullie. Ik heb zelf uit moeten zoeken waar de tegenpartij in Duitsland verzekerd was.
Dankzij de Duitse stiptheid (beantwoording mails uiterlijk binnen 3 werkdagen) heb ik deze schade af kunnen wikkelen.

Betrouwbaar

super goede service en helder van medewerker!

De informatie verstrekking was goed. Ik kreeg vlot antwoord op mijn vragen.
Wat echter de verzekering minder aantrekkelijk maakt is dat er zelfs bij een All Risk verzekering maar 80% van de taxatie wordt uitbetaald bij niet repareren.
Dat zou een reden zijn om over te stappen naar een andere maatschappij.
Wim

Absurd lage uitkering en miezerig beknibbelen op de dagwaarde

Reactie blijft veel te lang uit.
U vraagt om opgave schade. Om dat te weten te komen laat ik lekdetectie uitvoeren. Maar dat wordt niet vergoed. Teleurstellend.

Prettig en snel door de Klantadviseur geholpen. Ze gaf goede aanvullende informatie. De papieren waren snel via d mail binnen. Bedankt!

prima geholpen met snel en helder antwoord op de vraag die ik had

prettige, vlotte afhandeling