Manager Klanttevredenheid

Is het jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Onder één voorwaarde… Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen ons bedrijf. Deal? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen

Als leidinggevende van de afdeling Klanttevredenheid vertegenwoordig jij de klant. Met jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk en zorgt ervoor dat deze prioriteit krijgt binnen de organisatie. Dit doe je samen met je team van 3 andere enthousiaste collega’s. Daarnaast ben je lid van het Management Team.

Zo ziet je dag eruit

Je start de dag met een heerlijke kop koffie. Samen met je team bespreek je waar de focus deze week op ligt. Je duikt vervolgens meteen in een lastig dossier en adviseert de Service afdeling hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Uiteraard met het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze wijziging in werking te zetten. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een eerste opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je continu aan een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan tevreden is!


Wat heb je nodig?

  • 32 - 40 uur beschikbaarheid per week.
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je brengt een berg aan overtuigingskracht mee.
  • Adviseren en motiveren is je op het lijf geschreven.
  • Je onderzoekt graag en rapporteert resultaten op heldere wijze.
  • Snel schakelen is voor jou geen probleem.
  • Je focust graag op kwaliteit en resultaat.
  • Je hebt een hbo-opleiding gerelateerd aan Klanttevredenheid (denk aan Marketing, HRM, Communicatie, Vrijetijdsmanagement, Commerciële economie, Toerisme of de Hotelschool).


Wat wij bieden wij

  • Een goed salaris dat past bij deze functie.
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt om mee te denken en ideeën aan te dragen.
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies.
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.
  • Gezellige borrels en bedrijfsfeestjes!

Wie zijn wij

National Academic is onderdeel van de CAK Groep. Een succesvolle speler in de verzekeringsbranche met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 250 collega's zijn we elke dag bezig om het leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Onze kantoren zijn gevestigd in Dordrecht en Amersfoort. Beide locaties zijn goed bereikbaar met de auto, het ov en de fiets. Wij zijn een informele organisatie, waarin je de vrijheid hebt om mee te denken en ideeën aan te dragen.

En... enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar onze recruiter Marjolein via vacature@nationalacademic.nl. Wie weet nodigen wij jou uit voor een gesprek!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.

Alle vacatures