Manager Klanttevredenheid

Is het jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Onder één voorwaarde… Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen ons bedrijf. Deal? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen

Als leidinggevende van de afdeling Klanttevredenheid zet jij de klant altijd op één. Met jouw kennis over klantgedrag en -behoeftes vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk en geeft dit prioriteit binnen de organisatie. Dit doe je samen met je team van 3 andere enthousiaste collega’s. Samen streven jullie naar een optimale klanttevredenheid.

Ook ben je lid van het Management Team waarin je een adviserende rol hebt richting directie. Zowel reactief op basis van klantfeedback als proactief door creatieve ideeën in te brengen. Je vertaalt dit naar praktische doelstellingen en operationele kaders zodat elke afdeling in staat is om te voldoen aan onze klantbelofte.

Jouw taken als Manager Klanttevredenheid

  • Leidinggeven aan team Klanttevredenheid.
  • Adviseren en rapporteren richting directie en andere afdelingen.
  • Proactief aan de slag met creatieve ideeën.
  • Verbeterpunten doorvoeren ten behoeve van klanttevredenheid.
  • Monitoren en analyseren klantreviews.

Zo ziet je dag eruit

Als start van de dag bespreek je samen met je team waar de focus deze week op ligt. Je duikt vervolgens in de reviews die klanten hebben achtergelaten over de dienstverlening, uiteraard staat het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze wijziging direct op te pakken. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je iedere dag een beetje meer aan tevredenheid en een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan loyaal is!


Wat heb je nodig?

  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Een flinke dosis overtuigingskracht en sta je stevig in je schoenen.
  • Enthousiasme en passie om te adviseren en te motiveren.
  • Een onderzoekende en analyserende instelling en kom je graag met onderbouwde adviezen.
  • Het talent om snel te schakelen.
  • Je legt graag de focus op kwaliteit en resultaat.
  • Een hbo-opleiding gerelateerd aan Klanttevredenheid (denk aan Marketing, HRM, Communicatie, Vrijetijdsmanagement, Commerciële economie, Toerisme of de Hotelschool).

Wat wij bieden wij

  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt en veel vrijheid krijgt.
  • Een goed salaris dat past bij deze functie.
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week).
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies.
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.

Wie zijn wij

National Academic is onderdeel van de CAK Groep. Een succesvolle speler in de verzekeringsbranche met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 250 collega's zijn we elke dag bezig om het leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Onze kantoren zijn gevestigd in Dordrecht en Amersfoort. Beide locaties zijn goed bereikbaar met de auto, het ov en de fiets. Wij zijn een informele organisatie, waarin je de vrijheid hebt om mee te denken en ideeën aan te dragen.

En... enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar onze recruiter Femke via vacature@nationalacademic.nl. Wie weet nodigen wij jou uit voor een gesprek!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.

Alle vacatures