Medewerker klantenservice (startersfunctie)

Locatie: Dordrecht

Ben jij hbo afgestudeerd en op zoek naar een startersfunctie met doorgroeimogelijkheden? Ben je servicegericht, oplossingsgericht en communicatief sterk? Kom dan onze snel groeiende organisatie versterken als startende klantenservice medewerker!

Dit ga je doen

Je begint de dag met een goede kop koffie. Vervolgens duik je achter je bureau. Je krijgt een telefoontje, de verzekerde wil graag weten hoeveel fysiotherapiebehandelingen hij in zijn aanvullend pakket heeft. En dat is niet het enige telefoontje van de dag. De onderwerpen die voorbij komen zijn gevarieerd en daarbij de vragen ook afwisselend. Aan jou de taak om de vraag zo duidelijk mogelijk te beantwoorden en ervoor te zorgen dat de klant tevreden ophangt. Aan het einde van de dag krijg je een e-mail binnen van een klant die net is bevallen. Je stuurt een kaartje naar de klant om haar te feliciteren. Maar jij zet ook meteen net dat stapje verder en zorgt ervoor dat het pasgeboren kindje op de zorgverzekering bijgeschreven wordt.

Jouw andere taken

  • Eerste aanspreekpunt bij vragen van verzekerden over onze verzekeringen.
  • Klantcontact per telefoon, e-mail en chat.
  • Schakelen tussen de verschillende teams zoals Financieel, Schade en Acceptatie.
  • Wijzigingen doorvoeren en gegevens up-to-date houden in de dossiers.
  • Kraamzorg- en wachtlijstbemiddeling.
  • Monitoren (sociale) media om klanten van de meest actuele informatie te voorzien.

Hoe sneller jij de werkzaamheden eigen maakt, hoe meer taken je naar je toe kan trekken. Dus genoeg uitdaging en doorgroeimogelijkheden in deze startersfunctie!

Jouw inwerktraject

Op de eerste dag ontmoet je jouw collega's. Hierna krijg je een presentatie waarin we meer vertellen over het bedrijf. Je krijgt uitleg over de systemen waarmee we werken en je luistert mee met de gesprekken van een collega. In de loop van de eerste week krijg je ook e-mailtjes van klanten die je zelf mag beantwoorden. Hierdoor leer je de systemen beter kennen en weet jij waar je de juiste informatie kan vinden. In week twee bespreek je met jouw teamleider de voortgang en waar je op kunt focussen. Ook staat het eerste telefonische klantcontact op de planning. Na het inwerktraject ga jij zelfstandig aan de slag als klantenservice medewerker.


Wft diploma's

Natuurlijk word je niet in het diepe gegooid. Als klantenservice medewerker help je onze klanten met vragen over hun verzekeringen. Om klanten hierbij te kunnen helpen heb je natuurlijk wel kennis nodig over zorg- en schadeverzekeringen. Daarom begin je eerst met het behalen van je Wft diploma’s. In je proeftijd start je met Wft Zorg. De maand daarop Wft Schade en je sluit af met Wft Basis. Binnen drie maanden heb je alle kennis in huis om onze klanten te adviseren.


Wat heb je nodig?

  • 32 - 40 uur beschikbaarheid per week.
  • Een hbo-diploma op zak.
  • Een leergierige instelling en zin om de Wft diploma's te halen.
  • Een klant- en servicegericht werkhouding.
  • IJzersterke communicatieve vaardigheden.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Een stressbestendige en proactieve werkhouding.
  • Een probleemoplossende instelling.

Wat wij bieden?

  • Een fulltime baan met een goed salaris dat past bij deze functie.
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
  • De mogelijkheid om vakinhoudelijke diploma’s te behalen.
  • Gezellige en enthousiaste collega’s.
  • Korting op alle verzekeringen (inclusief hypotheekadvies).
  • Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels en bedrijfsfeestjes.

Wie zijn wij

National Academic is onderdeel van de CAK Groep. Een succesvolle speler in de verzekeringsbranche met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 250 collega's zijn we elke dag bezig om het leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Onze kantoren zijn gevestigd in Dordrecht en Amersfoort. Beide locaties zijn goed bereikbaar met de auto, het ov en de fiets. Wij zijn een informele organisatie, waarin je de vrijheid hebt om mee te denken en ideeën aan te dragen.

En... enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar onze recruiter Femke via vacature@nationalacademic.nl. Wie weet nodigen wij jou uit voor een gesprek!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.

Alle vacatures